2017年，人力资源管理系统在上海分部全面上线并实现了单机运行，这一重大变革对上海分部的业务流程及操作规范都提出了新的要求,也对上海分部的管理提出了新挑战。为了促进各项业务高效快捷开展，提高客户服务质量，增强上海分部凝聚力，上海分部开展了梳理优化"L"业务流程的重要举措。

                

    在宋左峰主任的带领下，在各部门经理的积极配合下，上海分部开始了业务流程的梳理工作。我们按照"标准统一、统筹规划、便捷高效、发布及时"的原则，明确了业务流程梳理的工作步骤、要求及完成时限，各项分工责任到人。每次流程梳理做到会前有准备，由业务管理部收集流程信息、整理编写对应业务流程初稿。会上对稿件审核优化，各部门经理和相关岗位专员对业务流程进行认真分析、充分讨论、提出完善建议，明确各岗位的工作职责、业务边界、办理时限、操作细则、注意事项等。会后针对修改意见进行校对完善，分部领导审定通过后，向全员公布实施。截至2017年12月中旬，上海分部共整理了7项基础服务类别、66个主要业务流程，55个办理须知，49个材料文件包，顺利完成了上海分部业务流程的梳理与优化任务，目前实施效果良好。

                 

    此次业务流程的梳理优化，涉及业务所有岗位，梳理内容较多，但上海分部还是克服了种种困难、齐心协力，在业务流程的梳理过程中做到目标明确，过程严谨，用最短的时间高效地完成了任务，取得了阶段性的成果。此项工作的完成进一步提高了岗位的工作效率和服务质量，为人力资源系统在上海分部上线后逐步全面提高客户服务起到积极的推动作用。
    业务流程的完善和优化不是一次性行为，是一项系统性、持续性的工作。业务流程设置是否科学、便捷，要不断接受实践的检验，并需要根据业务发展变化及时更新。把业务、流程梳理好，才能推动客户服务质量的全面提升，实现上海分部的大发展，上海分部全体员工一直在朝着新的目标努力奋斗着。



                                                              上海分部业务管理部\姚淮春  供稿

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