随着2018年4月11日北京市出台的《北京市积分落户操作管理细则（试行）》文件，积分落户工作于4月16日正式启动。得知这一消息后，中心领导高度重视，业务总监亲自带队成立积分落户专项小组，并紧锣密鼓的开展工作。通过前期对积分落户政策进行的深入研究，综合管理部、业务保障部、社会保险部分别与北京市人社局及各区县积分落户窗口对业务中疑点进行多次咨询沟通。社保部先期对客户"法人一证通"的情况进行梳理，并对各种不同情况制定出相应的解决方案，避免在实操中出现问题。为规避中心在业务中的风险，由业保部针对不同类别的客户草拟了《积分落户委托代理协议》，并经综管部法务审核通过，同时制定了积分落户专项工作的《工作指引》、《操作流程》指引各部门、各岗位人员参照执行。

               

    在得到中心领导的批示后，业务部门正式向客户开展积分落户代办业务。积分落户工作是一项时间紧迫、政策性强的工作，我们决定为国际人才的客户免费进行该项业务的培训，宣讲政策并指导实际操作，彰显国际人才的效率与专业度。
客户的报名热情大大超出我们的想象，报名人数高达257人之多，以致于原本计划在凯旋大厦会议室进行的培训无法满足会议需求。我们积极寻找会场，最终在部门总经理的协调下选定圆山大酒店的会议厅作为培训会场，保证在原定时间内为客户进行培训。
    确定会场至培训会的开始只有两天的时间，但还有很多会务的工作需要完成，压力和难度之大可想而知。在有限的时间内如何完成如此重要的任务，两位业务总监通力协作，明确分工，带领小组成员各负其责。龙总监带领人资部门协同社保部准备培训课件，编写了《积分落户政策解读》及《积分落户单位个人注册实操及解决方案》，并精心准备了问题答疑。政策解读到位，内容详实，操作性强，能够帮助客户解读文件，便于实际操作。马总监带领业保部协同技术部安排会场会务，马总监提议采用微信签到、微信平台上提问并实时显示在现场屏幕中。在技术部的技术支持下和综管部的大力配合下，仅用一天的时间就实现了此效果，此举成为培训会亮点之一。我们在会议中为每一位客户准备了文件袋，印刷了我们在会上所讲述的资料。专门制定了带有国际人才LOGO的桌签，为客户准备了茶歇，使国际人才以崭新的面貌展现在客户面前。

               

    4月27日，我们如期举行了这场大规模的培训会。会议当天，分别由人资三部客服主管张杜岳为客户进行了《积分落户政策解读》，社保部经理林祥英讲解了《积分落户单位个人注册实操及解决方案》。业务总监、人资各部门、业保部、社保部、技术部、综管部都纷纷出力各负其职，会场工作进行的井井有条，培训会圆满结束，得到客户的一致好评。
因为会议时间有限，很多客户的问题无法一一得到解答，我们承诺将客户的问题汇总后制作成问题汇编并连同课件发给客户。会后，技术部将160条问题导出，龙总监分类汇总，一一作答，制作成汇编。
    因为会议场地有限，无法让我们的客服人员都能到现场倾听政策解读，但是客服人员才是此项工作的实际操作者。为了能够让我们的客服深入、准确的把握政策，顺畅的开展工作， 5月4日，在凯旋大厦的会议室就相同主题针对我们的客服人员组织了内部培训。会上，分别由人资一部客服主管马静妍讲述《国际人才积分落户工作指引、操作流程及协议版本》，人资三部客服主管张杜岳进行《积分落户政策解读》，最后由龙总监亲自讲解《积分落户单位个人注册实操及解决方案》，更好的帮助客服吃透政策规定，为客户做好服务。

               

    北京市积分落户工作不同于中心常规业务服务，属于政策性、规范性、专业性非常强的业务。所以在内部培训会上，我们着重讲述了积分落户工作中的《工作指引》和《操作流程》，确保中心各相关部门及各岗位人员严格按照政策执行，严禁出现任何违规操作。
    积分落户工作已经正式开始，以后的工作会更加艰巨和繁重，我们相信在中心领导的指示下，在业务总监的具体指导下，通过员工的共同努力，此项工作一定会圆满完成。



                                                             业务保障部\王珊经理  供稿

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