诚信是中华民族的传统美德。诚信,顾名思义就是诚实守信。企业作为经济运行过程中最重要的微观经济主体,其诚信状况不仅直接关系着自身的信誉度,也影响到社会整体的诚信建设。企业诚信蕴藏着多元化的内涵。诚信是一种价值标准。东方人身受儒家文化的影响,讲究“言必行,行必果”,在这种环境下,企业必须形成诚信的价值观,诚信为荣,失信为耻。同样，诚信是一种经营理念。在企业的经营活动中,要把诚信渗透到企业的每一环节,在对待客户方面以诚信把关,树立“诚信经营、用户至上”的指导思想。《中华人民共和国合同法》第六条规定:“当事人行使权利、履行义务应当遵循诚实信用原则。”企业作为从事经济活动的行为主体,必须将诚信作为一项基本义务严格履行。
    对企业管理来说，管理的主体是人，人的因素是企业成功的关键因素，所有的管理问题归根结底都是沟通的问题。有诚信才有沟通，有沟通才有活水，有活水才有活力。
    企业凝聚力是企业生命力和企业活力的重要标志，而企业诚信则是增强企业凝聚力的源泉。一方面，诚信作为企业文化的核心价值观，能够把企业在长期奋斗中形成的优良品质、顽强作风挖掘和提炼出来，成为大家认同和遵从的价值规范，有助于把各级员工对企业的朴素情感升华为强烈的责任心和自豪感，把敬业爱岗的自发意识转化为员工的自觉行动，使每位个体的积极性凝聚为一个整体，从而增强企业的生命力和活力。另一方面，企业对外诚实守信，就能形成巨大的吸引力从而不断赢得创业和发展的机遇，其信誉度就会不断提高。每位不同岗位的员工，都要在诚信这个问题上，在各自的岗位上扮演好自己的角色，在具体的履行工作职责上、在言行举止上都要十分注重诚信这个问题，
    作为国际人才来讲，我认为，单纯从办理业务这一条线谈起，客服人员以及社保部的工作人员，就起到了极为重要的枢纽作用。客服人员连接着各个客户和社保部人员、而社保部的人员则连接着客服人员和社保中心的工作人员。无论面对客户还是社保中心的人员，都要讲究诚信。对于刚刚接手客户的我来说，与客户建立起诚信的规则是非常重要的，一件看似微不足道的事情，都有可能影响着客服人员在客户心里的地位形象，比如，客户要求你办理一件业务，你允诺对方多长时间内可以帮他完成，如果在规定的时间内完成了，客户心里就会产生一种被重视并且踏实的感觉，以后再办理任何事情，都会对你很放心。相互信任的关系，就是这样一件件的小事逐渐积累起来的，没有人会平白无故地信任你，为客户提供优质的服务是双方建立信任关系的基础。从客服人员与社保部的同事这个角度来讲，两者之间也要讲究诚信。下面也通过一件小事，来说明诚信对于我们来说有多重要。某客户因为要在短时间内开具社保缴费证明，按照常规的办理业务时间来说，势必会导致客户无法在规定的时间内拿到缴费证明，通过与社保部李靓的沟通，由于她已经和社保中心的人员建立起了长期的合作关系，可以由她先去社保中心提前开具，之后我再补齐材料交接给她，如果她给我办理了此项业务，而我没有及时将所需材料返还给她，势必会造成她与社保中心的不良影响，让其失信于社保中心的人员，从而给以后的交流工作增添了阻碍。无论是客服人员还是社保人员，在工作当中都不是孤立起来的，我们之间只有建立起相互信任与理解的合作关系，才能使得工作起来更加顺畅有效。
    从古至今，没有一项事业能够建立在无诚不信的沙滩上，树立企业诚信的理念，加强企业的诚信文化建设，是企业生存发展的必然要求，因此要从源头抓起，要有广大员工的共同参与。努力在企业内部创造一种诚信至上的文化氛围，使企业和全体员工时时处处关注诚信、付诸诚信。做不到的就不要承诺，绝不能失信于客户。只有坚持做到“内诚外信”的企业才能拥有更多的合作客户并与其建立“共生共赢”的合作关系。而一个失信的企业只能是搬起石头砸自己的脚，最终在未来市场竞争中被淘汰。

                                                           王思琪
                                                        第二人力资源部

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